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作為賣(mài)家?guī)缀醵紩?huì)遇到退貨問(wèn)題，那么，亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨怎么處理？有退貨費(fèi)用嗎？

一般退貨流程：

1. 買(mǎi)家提交“退貨申請(qǐng)”;

2. 賣(mài)家在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;

3. 賣(mài)家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng);

4. 如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣(mài)家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;

5. 如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣(mài)家的退貨地址通過(guò)郵件形式發(fā)送給買(mǎi)家，賣(mài)家等待買(mǎi)家退貨中;

6. 賣(mài)家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款。

FBA的訂單，買(mǎi)家要退貨，這個(gè)訂單怎么處理呢？

1. 買(mǎi)家還未收到貨物

● 如果您的貨在貨代那沒(méi)正式發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買(mǎi)家作全額退款處理。

● 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話，那建議您跟買(mǎi)家協(xié)商，說(shuō)貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買(mǎi)家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。

● 如果買(mǎi)家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買(mǎi)家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買(mǎi)家了，以此來(lái)減少損失。

● 買(mǎi)家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買(mǎi)家，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高，有個(gè)一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買(mǎi)家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來(lái)承擔(dān)了呢，或者讓賣(mài)家寄到您當(dāng)?shù)仄渌�的倉(cāng)庫(kù)了也可以。

2. 買(mǎi)家已經(jīng)收到貨物

FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣(mài)家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買(mǎi)家把貨退回后再退款處理。

退回來(lái)的貨物，如果沒(méi)有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。

FBA退貨費(fèi)用

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣(mài)家是無(wú)需再付另外的費(fèi)用了 (FBA工作人員免費(fèi)上門(mén)取退貨件)。但是也有一些品類是例外的：

1. Apparel 服裝

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠寶

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽(yáng)眼鏡

5. Luggage 行李箱

也就是說(shuō)，如果您被客戶要求退貨的產(chǎn)品是屬于這5個(gè)類目中的一個(gè)，那么退貨時(shí)候亞馬遜還需要收取賣(mài)家一個(gè)退貨費(fèi)用，這個(gè)退貨費(fèi)用就跟這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。

一般情況下，亞馬遜會(huì)扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣(mài)家，不管是部分退款還是全部退款。

舉個(gè)栗子：

客戶買(mǎi)了一個(gè)產(chǎn)品(下圖為例)， 是12.99美金，但是實(shí)際上作為賣(mài)家的我們是得不到12.99美金的，因?yàn)閬嗰R遜要扣除賣(mài)家成交費(fèi)和FBA費(fèi)用。

假設(shè)這個(gè)產(chǎn)品是上述5個(gè)品類中的一個(gè)，而客戶想要退貨的話，F(xiàn)BA會(huì)將12.99美金退還給客戶，然后派FBA工作人員去客戶家上門(mén)取退貨件，把這個(gè)退貨重新送回到FBA倉(cāng)庫(kù)，這個(gè)過(guò)程FBA要收取賣(mài)家額外的退貨費(fèi)用(如果退貨是因?yàn)镕BA自己的丟包或者派送過(guò)程中損壞這個(gè)費(fèi)用不會(huì)被收取)。

這個(gè)3.02美金就會(huì)是退貨費(fèi)，F(xiàn)BA還會(huì)收取一個(gè)小額的Refund Administration Fee。但是一旦發(fā)生退貨問(wèn)題，F(xiàn)BA會(huì)把這個(gè)訂單之前收取賣(mài)家的成交費(fèi)即80%的平臺(tái)使用費(fèi)退回給賣(mài)家，也就是這個(gè)例子中的1.95*80%=1.56美金。

所以大家一定要重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(特別是當(dāng)這個(gè)FBA產(chǎn)品屬于那5個(gè)大類的時(shí)候)，因?yàn)橐�是發(fā)生FBA退貨，賣(mài)家真的很不劃算訂單本來(lái)的利潤(rùn)賺不到也就算了，里里外外還要賠好幾美金！

一旦FBA有退貨的情況，大家可以查詢payment里面的TRANSACTION VIEW，點(diǎn)開(kāi)金額就能看到具體的扣費(fèi)詳情。

大家在做這5個(gè)品類的FBA前， 一定要預(yù)估一下費(fèi)用。畢竟多數(shù)產(chǎn)品都做不到0退貨的滿意度的。（文章整理自：CSS平臺(tái)、亞馬遜賣(mài)家交流論壇）