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社交媒體可以提高品牌知名度和忠誠(chéng)度。2017年第一季度Sprout Social的調(diào)查顯示，62%的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買他們?cè)谏缃幻襟w上關(guān)注的品牌商品。此外，受訪者稱，購(gòu)買某商品前，他們也會(huì)在社交媒體上關(guān)注該品牌。

這里是四條提升品牌知名度和忠誠(chéng)度的技巧。

超越產(chǎn)品和服務(wù)本身

光是銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是不夠的。許多人想了解購(gòu)買產(chǎn)品的公司是否誠(chéng)實(shí)可靠，公司可以通過(guò)以下幾種方法贏得顧客的心：

•強(qiáng)調(diào)公司價(jià)值觀和文化；

•樹(shù)立積極、誠(chéng)實(shí)的企業(yè)形象；

•密切關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的幕后信息；

•發(fā)布有意義的內(nèi)容；

•參與社區(qū)活動(dòng)。

以下是幾個(gè)例子：

美國(guó)服裝電商CustomInk在Instagram上展示員工參加5千米長(zhǎng)跑的節(jié)水宣傳活動(dòng)。

零售商Stash Tea知道品茶愛(ài)好者對(duì)制茶過(guò)程很感興趣，于是在Instagram上揭秘公司的制茶過(guò)程。

電腦零售商ThinkGeek在當(dāng)?shù)匾魳?lè)廳舉辦了一次益智問(wèn)答之夜，并在Instagram上發(fā)布了照片。

考慮合作營(yíng)銷

調(diào)查目標(biāo)受眾的人口統(tǒng)計(jì)、喜好和行為，發(fā)現(xiàn)一些可以合作的組織，共同展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)。在HubSpot上發(fā)帖可以發(fā)現(xiàn)合適的營(yíng)銷伙伴。

通過(guò)合作營(yíng)銷，兩個(gè)品牌都能夠獲得更多的曝光，比單打獨(dú)斗取得更好的效果。

例如，Retailers Sole Society、Public和 Society 6合作，進(jìn)行#howisummer社交媒體推廣。

重視顧客關(guān)懷

聊天機(jī)器人和在線聊天非常流行，零售商不要忽視通過(guò)社交渠道為客戶服務(wù)。社交媒體上，消費(fèi)者期望他們的詢問(wèn)或者投訴能得到快速回復(fù)。

如下圖所示，女裝公司Loft和顧客在網(wǎng)上聊天后，會(huì)發(fā)起調(diào)查，詢問(wèn)顧客如果客服不在線，他們會(huì)如何與公司聯(lián)系，其中社交媒體是一個(gè)選項(xiàng)。

試驗(yàn)社交平臺(tái)的不同功能

每個(gè)社交平臺(tái)都有一些獨(dú)特的功能，測(cè)試這些功能很有趣。Facebook就很受電商歡迎，它的頁(yè)面上有很多功能選項(xiàng)，比如電子郵件登記表、特價(jià)商品、購(gòu)物，這些都能增加電商的網(wǎng)站流量。

以下是幾個(gè)例子：

DharmaCrafts在Facebook頁(yè)面添加購(gòu)物鍵，吸引顧客瀏覽它的網(wǎng)站。

珠寶零售商Vrai & Oro在Facebook頁(yè)面上添加了電子郵件登記表。

對(duì)于一些時(shí)效性較強(qiáng)的促銷活動(dòng)，可以考慮使用 Instagram Stories來(lái)增加與顧客的互動(dòng)，提升網(wǎng)站流量。Instagram Stories可以讓用戶在照片或短視頻上添加字幕，還能把好幾段照片或者短視頻串聯(lián)成一個(gè)故事，并選擇讓其分享的照片或視頻在24小時(shí)后自動(dòng)消失。

化妝品零售商Deborah Lippmann就使用Instagram Stories發(fā)起了一次限時(shí)促銷活動(dòng)。

總結(jié)

社交媒體是提升品牌知名度和忠誠(chéng)度的重要途徑。提供超越產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，與其他電商合作營(yíng)銷，重視顧客關(guān)懷，嘗試社交平臺(tái)上一些有趣的功能，這些都能幫你打響品牌，提升銷量。