1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)不夠現(xiàn)代化

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)方面，有很多部門共同參與。包含前端銷售，現(xiàn)場質(zhì)量，市場部，產(chǎn)品線經(jīng)理，研發(fā)共同參與。前端銷售通過市場反應(yīng)，提出有針對性的改進(jìn)措施，哪些是市場上不需要的，哪些是市場上主流的，哪些是市場上有潛在需求的。他們將這部分的信息傳遞給產(chǎn)品線經(jīng)理，產(chǎn)品線經(jīng)理對這些信息做歸類總結(jié)。現(xiàn)場質(zhì)量提供易損件，質(zhì)量件數(shù)據(jù)給產(chǎn)品線經(jīng)理，質(zhì)量問題頻率比較高的會直接提交給研發(fā)部門做改進(jìn)。產(chǎn)品線經(jīng)理整理現(xiàn)場質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析研究，然后提交研發(fā)部門改進(jìn)產(chǎn)品。

2.新品發(fā)布信息滯后

外貿(mào)工程企業(yè)市場部通過產(chǎn)品發(fā)布會，展銷會等公開場合，發(fā)布新產(chǎn)品，同時(shí)也會搜集市場反饋，他們也會將數(shù)據(jù)整理后遞交研發(fā)部門做產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)。這里面，涉及的部門很人員比較多，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自市場，層層遞交，最終到達(dá)研發(fā)部門。里面存在著兩個(gè)問題：層層上報(bào)，數(shù)據(jù)是否存在牛鞭效應(yīng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，最終研發(fā)部門作出的改進(jìn)

對市場銷售是沒有任何效果的。時(shí)效性太差，當(dāng)今的社會是個(gè)信息交流相當(dāng)最終到研發(fā)部門的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，時(shí)效性如何都是一個(gè)大問題。往往一個(gè)小的改動(dòng)以滿足當(dāng)?shù)氐氖袌鲆�求，可能要�?jīng)過半年的等待。然而，半年后的市場接受度如何，又是不知下文了。這樣的時(shí)效性，無法滿足當(dāng)前的銷售市場。某外貿(mào)工程企業(yè)的研發(fā)部門，根據(jù)市場調(diào)研信息。在新產(chǎn)品上面新發(fā)布了一條裝潢系列，由于上面所講的數(shù)據(jù)時(shí)效性，導(dǎo)致數(shù)據(jù)與市場不符，結(jié)果，一年就賣出去了一個(gè)訂單，不得不取消這條裝潢系列。

3.公司流程運(yùn)作不合理

在公司流程和制度上是非常完善的。集團(tuán)的各種流程文件做的非常細(xì)致。正對業(yè)務(wù)流程中的正常問題，都可以照章辦事，照本宣科。這是對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度。然而，正是因?yàn)榱鞒涛募�的限制，使得一些緊急的事情無法靈活，快速的完成。

4.公司組織架構(gòu)與服務(wù)營銷未做到位

組織架構(gòu)和其自生在服務(wù)營銷方面的培訓(xùn)沒有到位，讓很多客戶感覺很困惑。外貿(mào)工程企業(yè)在安裝，維保，驗(yàn)收的操作層面上，各部門之間互相推諉扯皮的事情比較多，導(dǎo)致客戶滿意度不高。工廠的售后客服，多數(shù)是有質(zhì)量背景，沒有經(jīng)過客戶服務(wù)營銷意識的培訓(xùn)，他們處理客戶的投訴，緊急事件上，多數(shù)考慮的如何從體系上去完善和避免類似事件，而忽略了客戶的感受。很多事件處理上面，以工廠利益為出發(fā)點(diǎn)。所以，導(dǎo)致客戶服務(wù)意識不高的方面有兩點(diǎn)，一個(gè)是部門間的利益沖突，另外是人員培訓(xùn)沒有到位。