服務(wù)方式：EXPRESS

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

服務(wù)簡(jiǎn)介

DHL國(guó)際快遞是全球快遞行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，總公司在德國(guó)。覆蓋超過120000個(gè)目的地，為企業(yè)及私人顧客提供專遞及速遞服務(wù)。

DHL這個(gè)名稱來自于三個(gè)公司創(chuàng)始人姓氏的首字母,他們是Adrian Dalsey, Larry Hillblom 和 Robert Lynn, DHL是全球快遞、洲際運(yùn)輸和航空貨運(yùn)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是全球第一的海運(yùn)和合同物流提供商。DHL為客戶提供從文件到供應(yīng)鏈管理的全系列的物流解決方案。DHL成立于1969年，如今是德國(guó)郵政的全資控股公司。2003年，德國(guó)郵政將德國(guó)郵政歐洲速遞、DHL全球快遞和丹莎三個(gè)品牌重新整合到一個(gè)DHL全新品牌。2005年隨后又通過對(duì)EXEL公司的收購(gòu)，Exel的主要業(yè)務(wù)是為重要客戶提供運(yùn)輸和物流解決方案最終形成了DHL的郵件、速遞/物流和金融業(yè)務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊。

深圳 DHL免費(fèi)電話：800-810-8000

香港 DHL客服中心：852-24003388

香港網(wǎng)址：Http://www.dhl.hk.com

美國(guó)網(wǎng)址：http://www.dhl-usa.com/

大陸網(wǎng)址：Http://www.cn.dhl.com

■DHL官方標(biāo)準(zhǔn)附加費(fèi)及相關(guān)規(guī)定（最終依照官方賬單為準(zhǔn)）

①燃油附加費(fèi)：報(bào)價(jià)不含燃油附加費(fèi)，每月依DHL官方網(wǎng)上公布為準(zhǔn)！

②偏遠(yuǎn)附加費(fèi)：計(jì)HKD3.6/KG*燃油，最低收費(fèi) HKD180/票*燃油；（如地址屬偏遠(yuǎn)，可根據(jù)郵編向DHL查證）；

③關(guān)稅預(yù)付手續(xù)費(fèi)：計(jì)HKD125.0/票；（當(dāng)?shù)赜锌赡墚a(chǎn)生目的地關(guān)稅、附加費(fèi)、較復(fù)雜的海關(guān)清關(guān)費(fèi)等；

④超重超長(zhǎng)附加費(fèi)：計(jì)HKD250.00元/票*燃油；(凡是單件長(zhǎng)度超出120厘米或單件超過69公斤的貨件，收取附加費(fèi))；

⑤申報(bào)保險(xiǎn)費(fèi)：DHL-HK:費(fèi)率計(jì)1%，最低100HKD/票；DHL-MO費(fèi)率2%,最低消費(fèi)HKD100/票；

⑥新增“特別處理貨件附加費(fèi)”：每票HKD250.00，需另外加收燃油附加費(fèi)；

a、除發(fā)件人指示外，凡貨件及其包裝上有標(biāo)志/文字等提示，給予明確指引貨件不能疊放運(yùn)輸-「請(qǐng)勿疊放」(Do not stack/No Stack ) ；

b、不合適的包裝，易碎，沒有任何包裝(裸包)，形狀或貨板上的運(yùn)件阻礙第二個(gè)貨板或其他非貨板運(yùn)件安全疊放者。

⑦ 新增“更改地址附加費(fèi)”：每票HKD100.00元；“更正地址附加費(fèi)”適用于因以下因素未能派遞的任何貨件，貨件只會(huì)在最終能成功派送才會(huì)收取此費(fèi)用：

a、于收件時(shí)給予錯(cuò)誤或不完整的收件人地址數(shù)據(jù)，如收件人地郵區(qū)，城市，國(guó)家，地址內(nèi)容等；

b、收件人已遷離運(yùn)件標(biāo)貼或運(yùn)貨單上所注地址，如收件人已搬遷, 或派件時(shí)酒店的客人已退房；

c、收件人已離開運(yùn)件標(biāo)貼或運(yùn)貨單上所注公司，而該公司亦拒絕簽收。

溫馨提示：發(fā)貨人寄運(yùn)貨物前，必須嚴(yán)格審核收件人地址是否正確及完整，否則產(chǎn)生改派地址手續(xù)費(fèi)及改派地址運(yùn)費(fèi)（如有）將由發(fā)貨人承擔(dān)。請(qǐng)各代理知悉，并相互轉(zhuǎn)告！

■操作要求：

（1）商業(yè)發(fā)票、運(yùn)單、交接清單要求：

①商業(yè)發(fā)票：包含寄件人、收貨人、品名（材質(zhì)+用途）、申報(bào)價(jià)值（拒絕低申報(bào)）,訂在運(yùn)單一起；

②必須有寄件人信息（地址必須有，寄件人名和公司名有其一即可）；

③商業(yè)發(fā)票中貨物申報(bào)價(jià)值只允許USD，EUR或目的地幣種，發(fā)票上需要原產(chǎn)地“MADE IN CHINA”字樣；

④四大快遞運(yùn)單FED/DHL/UPS/TNT不可混用，在運(yùn)單明顯處寫上渠道代碼：標(biāo)注FED服務(wù)方式：IP，IE，IPF，IEF；如“FED-HKX-IE”運(yùn)單常規(guī)填寫：FED運(yùn)費(fèi)（正常預(yù)付）、目的地關(guān)稅（正常到付），如選擇的方式不一樣，需另外在交接清單上備注；

⑤交接清單：包含單號(hào)、件數(shù)、重量、品名、目的地、申報(bào)價(jià)值、中轉(zhuǎn)線路、備注項(xiàng)，最后須加蓋公司章；

⑥商業(yè)發(fā)票申報(bào)價(jià)值如超過USD120.0，則需提供產(chǎn)品海關(guān)編碼: H.S.CODE；

⑦商業(yè)發(fā)票一份三份與運(yùn)單訂在一起貼在每票貨的第一件上，交接清單則單獨(dú)給到收貨人員交接；

⑧發(fā)件公司如能提供由政府部門簽發(fā)的有效文件，如：配額證、許可證、原產(chǎn)地證、商檢證、熏蒸證明、FDA證、MSDS證等，應(yīng)將這些文件隨同運(yùn)單和發(fā)票附在一起；

（2）部分國(guó)家特殊要求（列舉，具體依DHL官方為準(zhǔn)）：

①立陶宛：接香港DHL通知,寄往的包裹,隨貨清關(guān)發(fā)票必須要注明貿(mào)易術(shù)語(yǔ)DDP或DDU(關(guān)稅到付或關(guān)稅預(yù)付),否則貨件到達(dá)當(dāng)?shù)貙��?huì)扣關(guān)并待發(fā)貨人重新提供正確發(fā)票后才能清關(guān)；

②幾內(nèi)亞：DHL到幾內(nèi)亞的科納克里單件重量不超過70kg，尺寸不超過120*120*100，單票重量不超過300kg；

③尼日利亞：?jiǎn)纹必浳锊豢沙�過70公斤，不可中轉(zhuǎn)紡織品；

④突尼斯：?jiǎn)纹辈怀�過40KG,單件不超過30kg，長(zhǎng)寬高不超過120*80*80；

⑤巴拉圭：?jiǎn)渭�材積實(shí)重均不超過25kg；

⑥利比里亞：所有ＤＨＬ不接受；

⑦柬埔寨：我司DHL渠道去柬埔寨的帶電池貨物單票申報(bào)價(jià)值不能超過4500USD,否則會(huì)有罰款產(chǎn)生；

⑧印度尼西亞：接香港DHL通知，進(jìn)口至印度尼西亞的貨件有以下海關(guān)要求：

●所有進(jìn)口當(dāng)?shù)氐某梢仑浳?ready-made garment)，如超過10件或貨值超過USD1500元，收件人須持有以下文件：

a：進(jìn)口許可證 b：合格檢驗(yàn)證書 c：向貿(mào)易部門申請(qǐng)的書面報(bào)告

●所有化妝品進(jìn)口貨值超過USD1500，或者電子產(chǎn)品數(shù)量超過2件，收件人須持有合格檢驗(yàn)證書。

●所有單票超過100KG(含)以上貨物，收件人/收件公司須提供以下法定文件：

b：Original POA  美國(guó)海關(guān)授權(quán)委托書正本，貨物到達(dá)后提供  b：Tax ID No (NPWP)  稅號(hào)，請(qǐng)隨貨提供

c：Import ID No (API) 進(jìn)口許可證號(hào)，請(qǐng)隨貨提供  d：Customs ID No (NIK) 海關(guān)識(shí)別號(hào)碼，請(qǐng)隨貨提供

●收件人為私人、酒店、銀行、參展商或任何無法提供以上所需文件的，不允許進(jìn)口+100KG(含)以上貨物

溫馨提示：香港DHL去印尼貨件請(qǐng)出貨前準(zhǔn)備好以上相關(guān)文件，如未能按海關(guān)要求提供相關(guān)文件導(dǎo)致貨件不能清關(guān)，被海關(guān)強(qiáng)制退回、或在海關(guān)滯留30天后銷毀將不做另外的通知，因此引起的責(zé)任與費(fèi)用一律由貴司自行承擔(dān)。

⑨印度：香港DHL通知，所有寄往印度（India）的包裹在抵達(dá)印度海關(guān)清關(guān)前，收件方須向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)提交印度政府頒發(fā)的身份證的編號(hào)，身份證復(fù)印件以及住址證明以便備案。若收件方未能及時(shí)向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)提交以上文件，貨物將在抵達(dá)印度海關(guān)時(shí)將被扣留，直至收件方提交以上資料，貨件方能進(jìn)入正式清關(guān)流程。清關(guān)要求如下：

1.對(duì)寄運(yùn)給私人或私人地址的貨物，收件方須提供身份證或護(hù)照等有效證件的復(fù)印件，和清關(guān)委托書（POA）用于清關(guān)。

2.對(duì)寄運(yùn)給某公司的貨物，收件方除提供以上提及文件給海關(guān)備案外，還需提供進(jìn)出口許可證(Import & Export Certificate)和授權(quán)DHL代理清關(guān)的清關(guān)委托書（POA）用于清關(guān)。

為了避免貨物在清關(guān)過程中出現(xiàn)延誤或棄件，寄件方可以提供一下協(xié)助：

1.在面單—Phone/Fax or Email—項(xiàng)下提供收件人有效電話或者電子郵箱。

2.在面單—Receiver VAT/GST—項(xiàng)下填寫收件人的有效證件編號(hào)，如身份證號(hào)，護(hù)照編號(hào)等。

3.在面單上請(qǐng)清晰填寫寄件人和收件人的真實(shí)信息（如公司名稱，地址，電話，聯(lián)系人等），與隨貨發(fā)票信息完全吻合。

*特別強(qiáng)調(diào)，不符合以上要求的貨件在抵達(dá)當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)后都將被扣留�？旒�滯留5天后將被當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)強(qiáng)制棄件處理。請(qǐng)寄件方在寄運(yùn)貨物前，和收件人確認(rèn)以上清關(guān)資料是否齊全。我司收到貨物后將默認(rèn)該貨件的相關(guān)資料已經(jīng)備齊并不再予以復(fù)審。如貨物在目的地產(chǎn)生清關(guān)延誤，罰金，棄件或者退回的情況，全部責(zé)任和費(fèi)用將由寄件方承擔(dān)！

（3）DHL包裝要求：

①貨物包裝：任何貨物均需要外包裝，拒絕紙皮�。療o耳朵／密封包裝，易碎品和超重貨都須自行包裝好；

②貨上單號(hào)：貨上需貼上或用大頭筆在明顯處寫上與運(yùn)單相符的運(yùn)單號(hào)碼和國(guó)家；請(qǐng)不要將整份運(yùn)單復(fù)印貼至每箱上；

③核對(duì)重量：重量交接以現(xiàn)場(chǎng)過磅為準(zhǔn)，以交貨人清單簽字為效，如重量不符，交貨人可選擇扣件核查；

④其他包裝：可接受木箱、木架包裝，但必須結(jié)實(shí)，打合頁(yè)可開箱查驗(yàn)。

■DHL特殊貨物：

①紡織品：商業(yè)發(fā)票申報(bào)格式：100% COTTON WOVEN LADIES'T-SHIRT。即含量+材質(zhì)+機(jī)織/針織+男式/女式+品名；

②紡織品：美國(guó)紡織品貨物需要我司代做出口證，請(qǐng)一定要在交接明細(xì)和運(yùn)單上中文注明：“代做出口證”，以免操作漏做；

③帶電池：只接受內(nèi)置PI967類型電池，不接受內(nèi)置超100w大功率帶電池，不接受配套電池，不用工具就能拿出來的電池，不可講做內(nèi)置電池，運(yùn)單，發(fā)票，清單需主動(dòng)申報(bào)，否則查出會(huì)處罰RMB20-200元/票，敬請(qǐng)仔細(xì)查貨和申報(bào)!拒絕未絕緣電池（一碰就發(fā)熱、發(fā)光、發(fā)聲的產(chǎn)品）；

④木箱類：實(shí)在無法開箱查驗(yàn)的貨件，必須提供正本保函，保證無危險(xiǎn)品、無違禁品、無大功率電池，否則查出，產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任客戶自擔(dān)；

⑥手表類：需提供手表發(fā)票（有樣版），要求手表每個(gè)零件的價(jià)值、材質(zhì)、產(chǎn)地、是否帶電；

⑦刀具類：刀具類需要獨(dú)立包裝，刀刃部分不可超過10cm；

⑧移動(dòng)電源：不接受移動(dòng)電源,發(fā)動(dòng)機(jī)，冰箱，空調(diào)類。

■DHL寄運(yùn)電池及帶電說明：

①移動(dòng)電源：所有DHL線路不承接移動(dòng)電源產(chǎn)品；

②純電池：所有DHL不承接純電池產(chǎn)品

③帶電池：帶電產(chǎn)品必須主動(dòng)申報(bào)，拒絕超100W功率的電池；電池必須進(jìn)行屏蔽保護(hù)，以防止短路；敬請(qǐng)仔細(xì)查貨和申報(bào)!拒絕未絕緣電池（一碰就發(fā)熱、發(fā)光、發(fā)聲的產(chǎn)品）；只可承接內(nèi)置電池，不承接配套電池（不用工具就能拿出來的電池，叫做配套電池）。

■禁運(yùn)或受限物品：

客戶必須嚴(yán)格遵守快遞服務(wù)商、海關(guān)、航空的條例與規(guī)定，對(duì)攬收的貨物認(rèn)真檢查，貨物須符合以下條件：

①禁運(yùn)物品：所有國(guó)家規(guī)定的、海關(guān)規(guī)定的違禁品包括槍支、彈藥、毒品等物品不可承運(yùn)；

②危險(xiǎn)品不承運(yùn)：所有航空規(guī)定的包括易燃易爆物品、有毒物品、有污染性物品、放射性物品、不明氣體等；

③動(dòng)植物類、液狀、粉狀、物體類不承運(yùn)：包括鮮活生物，香煙或其包裝、藥物藥品、食品等；

④仿牌、黃色及盜版類以及所有法律法規(guī)禁止或限制攜帶或運(yùn)輸?shù)奈锲凡怀羞\(yùn)；

⑤貨物內(nèi)外包裝和貨物上有航空違禁品標(biāo)識(shí)的不承運(yùn)；

⑥主動(dòng)申報(bào)：電池需正確申報(bào)（鋰電、干電）以及內(nèi)置、配套、純電池，拒絕內(nèi)置外置功率超100W的電池；

■目的地關(guān)稅、退回運(yùn)費(fèi)、相關(guān)雜費(fèi)：

①快遞運(yùn)費(fèi)不包括目的地或轉(zhuǎn)運(yùn)地海關(guān)征收的關(guān)稅、罰款﹑或產(chǎn)生的特別派送費(fèi)用，如發(fā)生此費(fèi)用，并且目的地客人拒絕支付的，或貨件在目的地海關(guān)無法清關(guān)，被海關(guān)或被收件人拒收退回的，費(fèi)用均由發(fā)件人承擔(dān)，最終依服務(wù)商為準(zhǔn)。

②貨件發(fā)出后，有可能產(chǎn)生偏遠(yuǎn)、改地址、住宅等附加費(fèi)，具體依賬單為準(zhǔn)向發(fā)件人收取；

③目的地關(guān)稅費(fèi)用：各國(guó)家海關(guān)稅法規(guī)定各不相同，目的地產(chǎn)生相關(guān)稅費(fèi)則由收件人支付，如目的地收件人拒付關(guān)稅，發(fā)件人應(yīng)無條件支付目的地所產(chǎn)生的關(guān)稅及相關(guān)費(fèi)用；最終將依快遞服務(wù)商賬單直接向發(fā)件人收取；如有異議，則可自行聯(lián)絡(luò)目的地客人支付，并在7日內(nèi)提供支付人聯(lián)絡(luò)方式的付款授權(quán)書，我司才能協(xié)助嘗試通知代理更改付款人。

■賠償條例

①易碎品、木箱、托盤等包裝請(qǐng)自行包裝好，否則破碎、散架世嘉概不負(fù)責(zé)，貨物運(yùn)轉(zhuǎn)中若發(fā)生丟失、破碎、賠償，以寄件人隨貨提供的商業(yè)發(fā)票（或者形式發(fā)票）上載明的申報(bào)價(jià)值作為賠償價(jià)值的參考依據(jù),對(duì)實(shí)際遺失或損毀部分進(jìn)行賠償，但每票貨最高賠償額不超過100美金，世嘉不承擔(dān)任何因快件遺失、損壞或延誤引起的連帶損失。若客戶有額外要求可自行購(gòu)買貨物保險(xiǎn)。

②快件出現(xiàn)破損或遺失等問題,收貨人須在簽收后48小時(shí)內(nèi)向目的地投訴，目的地服務(wù)商得到投訴受理后會(huì)提供Reference Number。發(fā)件代理須憑此Reference Number向世嘉提出索賠，否則將無法受理；提交索賠時(shí),請(qǐng)同時(shí)提供運(yùn)單和發(fā)票；須在快件簽收后7天內(nèi)提交索賠函，并在索賠函上注明上述NO；貨物破損的，須提供貨物破損的詳細(xì)照片（含內(nèi)，外包裝情況以及破損實(shí)況）；同時(shí)須列明遺失或破損快件的品名，型號(hào)，數(shù)量，單價(jià)，總價(jià)。

③遺失或損毀快件的賠償根據(jù)《華沙公約》相關(guān)規(guī)定理賠：按發(fā)貨人提供的商業(yè)發(fā)票海關(guān)價(jià)值賠償，最高不超過USD100.0/票或運(yùn)費(fèi)3倍（最終以指定的快遞服務(wù)商賠償金額為準(zhǔn)），文件作免運(yùn)費(fèi)處理或賠償U(kuò)SD20.0；任何形式的延誤、遺失或損毀甲方不承擔(dān)任何間接損失，直接損失的賠償以上述的最高賠償標(biāo)準(zhǔn)為限。

④要求索賠的快件，應(yīng)在出現(xiàn)事故10天內(nèi)，以書面形式向甲方客服部提出索賠，并提供相關(guān)的圖片、索賠函、商業(yè)發(fā)票、目的地備案號(hào)碼；超過索賠期限，世嘉不再接受索賠處理，已簽收的快件須在貨物送達(dá)后7天內(nèi)向甲方書面形式提出，部分第三方貿(mào)易渠道服務(wù)商不接受索賠，詳見報(bào)價(jià)說明。

⑤由于罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、航班延誤、海關(guān)查驗(yàn)、政府行為、快遞服務(wù)商內(nèi)部操作或航班等不可抗力因素造成的損失，或客戶提供的地址發(fā)票等資料有誤或不及時(shí)造成的損失，或由于收件公司不配合海關(guān)清關(guān)或無法提供清關(guān)文件而產(chǎn)生的清關(guān)延誤甚至被海關(guān)充公沒收、退回，世嘉不承擔(dān)任何責(zé)任。